Inglés de negocios

Inglés para negocios: hablar por teléfono, reuniones y negociaciones en la empresa

¿Alguna vez has tenido que hablar en inglés debido a tu puesto de trabajo? Quien más y quien menos —sobre todo si se trabaja de ejecutivo o en empresas con contactos internacionales— tiene que viajar alguna vez por motivos de negocio. O incluso si no eres tú el que se tiene que desplazar, puedes también recibir en alguna ocasión a gente de diversas nacionalidades que quieren hacer tratos con tu empresa.

Si te pasas tu vida en un avión o de tren en tren por países de habla inglesa realizando business travels o quieres mejorar tu speaking, con nuestras clases de inglés online para adultos mejorarás tu fluidez y ganarás en confianza, puesto que practicarás a diario en clases donde serás protagonista.

El business English o inglés de negocios no es ni más ni menos que una ligera variación formal con la intención de dar seriedad a tu discurso y adecuarlo a un ambiente profesional. En esta entrada, vamos a ayudarte a desenvolverte en situaciones habituales en una empresa, tales como hablar por teléfono en inglés con un cliente, negociar o debatir con él o expresar tu punto de vista en una reunión.

¿Conoces cuáles son los certificados en inglés que exigen las empresas a nivel laboral?

¿Cómo hablar por teléfono en inglés?

Una situación muy habitual que vas a vivir en una empresa internacional, es la llamada por teléfono. Esta llamada puede tener varias finalidades, desde concertar una cita, confirmar algunos datos, responder a una petición, apuntar un mensaje para otro trabajador, etc. A continuación resumimos las situaciones y expresiones más útiles:

Independientemente de la finalidad de la llamada, es imprescindible contestar y cerrar la llamada de manera correcta.

Si eres tú quien hace la llamada, has de utilizar:

Good morning/afternoon/evening. This is [tu nombre] at [nombre de tu empresa] from [nombre de tu departmento]. Could I speak to [persona a la que quieres contactar]/ I’m calling about/because… [para indicar el motivo de la llamada].

Si eres quien recibe la llamada, utilizarás:

Company (nombre de tu empresa) , this is (tu nombre) . How may I help you?
Good morning/afternoon, Company (nombre de tu empresa). How may I help you?
(Nombre de tu departamento) department, (tu nombre) speaking.   

Finalmente, para cerrar la llamada puedes usar:

Is there anything else I can help you with?  Okay, thanks for calling. Have a great day.
Is there anything else I can do for you?  Okay, have a good day.

Preguntar datos o confirmar información

Es habitual que tengas que pedirle a tu interlocutor su nombre, o bien necesites aclaraciones sobre informaciones que habéis intercambiado anteriormente. En un primer contacto, puedes utilizar:

• May/Can I have your name please?
• Who am I speaking with?
• May I ask who’s calling?

Si ya habéis tenido contacto previo, pero necesitas alguna aclaración puedes usar:

• I’m not quite clear about your last suggestion
• I’m not quite sure I understand
• Could you clarify exactly what the problems were?
• Could I ask you to spell out some details?
• Could you repeat, please?

Es posible que la persona con la que quieres hablar, tu interlocutor, no esté disponible y sea necesario que te deje un mensaje. En este caso, estas  expresiones serán muy útiles:

• He’s/she’s not available at the moment. Would you like to leave a message?
• He’s/she’s out of the office right now. Can I take a message?

Frases útiles para llamadas por teléfono

Hay expresiones que te serán útiles sea cual sea el motivo de la llamada, por ejemplo:

Para asegurarte de que estás entendiendo lo que te dicen, puedes usar:

• What you’re saying is that…
• Do you mean that…?

Para responder a la petición de un cliente/interlocutor:

• Sure, let me check on that.
• Let me see if she’s available. Sure, one moment please.

Si necesitas un momento, y tienes que pedirle a tu interlocutor que espere en línea:

• Can I put you on hold for a minute?
• Do you mind holding while I check on that? 
• Let me check to see if he’s/ she’s available

¿Cómo expresarse en una reunión en inglés?

Es posible que tengas que intervenir en una reunión o incluso exponer o presentar a potenciales clientes internacionales un proyecto que hayas realizado. Aunque en tu empresa no tenga un curso de inglés de empresas para sus empleados, es importante en este caso, mantener una posición de liderazgo y utilizar expresiones que indiquen seguridad y confianza con el proyecto que quieres exponer.

Dirigir la conversación, exponer un tema

Como te indicábamos antes, es importante que utilices un lenguaje de liderazgo y destinado a hacer atractivas las ideas que quieres exponer. Para dar por comenzada una reunión, puedes usar:

• So, let’s get started
• The purpose of today’s meeting is… 
• Can I suggest we start with…

Para aludir a alguien que se encuentra en la reunión y animarle a expresar su opinión:

• Perhaps you’d like to talk us through…
• Did you want to talk about…

Si quieres pedir o dar permiso a alguien para intervenir puedes utilizar:

• Wouldn’t this be the right moment to mention…?
• Could I just say something?
• If I could just come in there…
• Go ahead

Debatir soluciones, problemas, propuesta

En las reuniones suele haber discrepancias y es posible que necesites rebatir a alguno de tus compañeros. Es muy importante hacerlo siempre con la mayor educación y tranquilidad posible, aunque tengáis ideas contrarias.

Para expresar ideas que aún no están decididas pero que estáis sopesando, puedes usar: We were wondering if… / Something else we’ve been thinking about is…

Si se trata de una decisión ya tomada, lo ideal sería usar: I’m sure you will understand the need to… / The obvious solution to this problem must be…

Para expresar ideas que pueden suponer controversia, puedes utilizar:

• I know you’re not keen on it but…
• You probably won’t like this idea…
• I’m not sure what you’re feelings are about this…

Frases útiles/expresiones típicas en esta situación

En una reunión, como indicábamos antes, vas a necesitar expresiones que indiquen que estás de acuerdo o en desacuerdo, que introduzcan una opinión….estas frases te serán útiles para todo tipo de reuniones:

Para indicar que estás de acuerdo con alguien:  

• I completely agree 
•  You’re absolutely right 
• I couldn’t agree more 
•  Exactly 
• You’re right…

Si, por el contrario, no estás de acuerdo:

• I completely disagree
•  I totally disagree 
•  I disagree 
• That’s not always true
• That’s not always the case

Para expresar tu opinión, utiliza:

• In my opinion…
• I think…
• The way I see it… 
• According to…  
• As far as I’m concerned…

¿Cómo negociar con un cliente en inglés?

Quizá en tu puesto de trabajo tengas que tratar de convencer/negociar con un cliente una posible solución a su problema. El tono de la negociación ha de ser siempre formal, aunque vuestras opiniones difieran.

Manejar un conflicto

Si la situación se torna algo difícil, es necesario tener un vocabulario que exprese que estamos en desacuerdo, pero que queremos entender a nuestro interlocutor.

Cuando quieres que tu interlocutor entienda perfectamente tu punto de vista:

• Do you understand what I’m trying to say? 
• The real issue here is…

Si es necesario calmar un situación tensa:

• Let’s try not to get personal here…
• Can we try and stay focused on the facts?

Convencer, negociar una solución

Normalmente, las reuniones de empresa tienen como objetivo llegar a un acuerdo. Para ello, es necesario pasar por fases de negociación en las que es muy posible que tengas que utilizar expresiones como las siguientes:

Para intentar llegar a un acuerdo:

• How do you propose we deal with this issue?
• I’m prepared to….if…
• Look, would it help if…?
• What would you say to doing…?
• Would you consider…?
• That’s not out of the question. 

Frases útiles/expresiones típicas en esta situación

Podrás utilizar estas expresiones en cualquier reunión, no importa de qué tipo:

• Let’s try to find a way around this.
• We are stuck in this situation. 
• This is beyond our control.
• I’m a bit worried about…

¡Recuerda! El inglés que habrás de utilizar en tu puesto de trabajo, no es un inglés “especial”, aunque lo llamemos “business English” o “professional English”. Solo se trata de adaptar el inglés que ya sabes a ciertas situaciones en las que tu inglés de siempre puede sonar demasiado formal.

Ten en cuenta que, para muchos clientes o compañeros de habla no inglesa y de distintas procedencias, nuestro inglés puede sonar algo maleducado. Por ese motivo, no has de tomártelo como un inglés distinto, sino como una especie de variación utilizada para tu puesto de trabajo